- Principais Dúvidas, Manuais e Vídeos Explicativos
Aqui você encontra manuais de apoio e Vídeos Explicativos de utilização do software da GKM SOFTWARE:
Caso não encontre algum material de interesse nos escreva através do e-mail gkm@gkm.com.br
- Vídeos Explicativos:
2. Manuais
- Versão X2 - Clicar AQUI para acessar o manual rápido de utilização
- Versão 2011 - Clicar AQUI para acessar o manual rápido de utilização
3. Suporte
Realize diariamente o backup das informações do seu sistema GKM, o backup é a sua garantia contra possíveis problemas no seu computador evitando a perda de informações. Se deseja praticidade contrate o serviço de backup Automático .
Em caso de dúvidas contate sempre a GKM SOFTWARE para auxílio.
Principais Dúvidas:
Quando devo comprar a versão Cliente/Servidor?
Quando não existir a necessidade de administradores e profissionais acessarem as informações do sistema GKM fora da clínica/ consultório .
Quando devo comprar a versão Web?
Quando a internet da clínica/consultório tiver uma banda de internet de 5 MB ou mais e houver necessidade de administradores e profissionais acessarem as informações do sistema GKM fora da clínica/ consultório .
Qual período de suporte se comprar a versão Cliente/servidor (compra de licença)?
Até 31/12/2013 o período de garantia é de três meses a contar da data de instalação do software para eventuais problemas e soluções de dúvidas por e-mail.
A partir de 01/01/2014 o período de garantia é de 12 meses a contar da data de instalação do software para eventuais problemas e soluções de dúvidas por e-mail.
Qual período de suporte se comprar a versão Web (Locação/Contrato de Manutenção)?
Clientes da versão Web tem suporte por tempo indeterminado, durante a vigência do contrato de uso do software GKM.
Como devo proceder caso necessite de suporte (válido para clientes sem contrato de manutenção)?
Qualquer cliente da GKM SOFTWARE pode contatar a empresa e solicitar suporte em caso de dificuldade, porém clientes sem contrato de Locação tem custo de R$ 90,00 por atendimento, com garantida de 90 dias para o procedimento de suporte prestado pela GKM SOFTWARE.
Preciso formatar meu computador, como proceder em relação ao sistema GKM ?
Deve sempre contatar a GKM SOFTWARE antes de formatar seu computador. A formatação e reinstalação do Windows deve ser realizada por você ou por um técnico da sua confiança . Salve em um pen drive ou HD externo a pasta c:\dental e pasta c:\tempdental do computador a ser formatado.
Se é um cliente com contrato de locação, contate a GKM para agendar a reinstalação sem custo adicional.
Se não tiver contrato de Locação, o custo de reinstalação atual é de R$ 90,00.
Obs: A reinstalação pode ser realizada pelo cliente, porém a GKM SOFTWARE não se responsabiliza por perda de informações e pelo funcionamento do software quando o processo não for realizado por um técnico da empresa.
Estou comprando mais computadores para meu consultório/clínica, gostaria de instalar o programa em rede nesses novos computadores, como devo proceder? (compra de licença)
Contate a GKM SOFTWARE através do e-mail gkm@gkm.com.br e solicite a compra de pontos adicionais para uso em rede.O valor de cada ponto adicional para uso em rede é de R$ 200,00 onde a instalação dos pontos adicionais sempre é realizada pela GKM SOFTWARE, através de acesso remoto.
Como é realizado o suporte da GKM SOFTWARE?
Todo o suporte é realizado por acesso remoto, a GKM SOFTWARE disponibiliza ao cliente um programa que uma vez instalado e com o acompanhamento do cliente, permite que a empresa realize um acesso ao computador que necessita de suporte.
Se instalar esse programa de suporte a GKM SOFTWARE vai ter acesso sempre ao meu computador e as minhas informações pessoais?
Não. A GKM SOFTWARE somente realiza acesso remoto quando solicitado o suporte pelo cliente, com informação de ID repassada na hora pelo cliente e com acompanhamento do mesmo durante todo o procedimento de manutenção.
Necessito ter internet para utilizar o sistema GKM SOFTWARE?
Na versão cliente/servidor não é necessário ter internet para utilizar o sistema GKM, salvo para suporte caso necessário. Na versão WEB é necessário internet para uso do software pois o banco de dados fica “nas nuvens “ no servidores da GKM SOFTWARE em Porto Alegre.
Como funciona a política de atualizações do sistema GKM SOFTWARE? - Válido para clientes que optaram pela "compra de licença" com data anterior a 01/01/2013.
Clientes sem contrato de Locação e com versão 2011 tem um investimento de R$200,00 para atualizar para versão X2. O valor será o mesmo, caso o cliente atualize o seu GKM anualmente para cada nova versão lançada.
Clientes sem contrato de locação e com versões anteriores 2006, 2007, 2008, 2009 terão investimento de R$ 600,00 para atualizar para a versão X2.
Clientes com contrato de locação recebem suporte e atualizações gratuitas.
Porque devo atualizar minha versão do software se a versão que tenho atende totalmente as minhas necessidades e não preciso de melhorias?
Um software é como um carro. Se utilizado por longa data sem manutenção pode estragar a qualquer momento. Em um software não é diferente, com o uso diário, sem manutenção, desgasta o banco de dados em função de inúmeras movimentações consultando, inserindo, alterando e excluindo informações.
Sempre que é realizada uma atualização de versão, a GKM SOFTWARE realiza rotinas de revisão e ajustes no banco de dados que são fundamentais para o bom desempenho e funcionamento do software.
O que é um acesso remoto?
Acesso remoto é quando um computador acessa outro através de programas específicos para esta finalidade. O acesso remoto é muito utilizado para suporte a clientes, manutenção de software e computadores, sem necessidade do profissional da área da informática se deslocar fisicamente até o cliente para realizar o procedimento de manutenção ou solução das dúvidas do usuário. Essa tecnologia já é amplamente utilizada por usuários em geral, universidades e empresas.
Comprei a licença de uso do sistema GKM SOFTWARE, como funciona o treinamento da minha secretária e futuros usuários do software?
Quando você "compra a licença de uso do software", a GKM SOFTWARE disponibiliza o link para acesso aos vídeos do software e o manual de utilização em pps, que sugerimos ser impresso para consultas futuras.
O manual e vídeos explicativos devem ser estudados pelos usuários do sistema. Em caso de dúvidas, as mesmas podem ser enviadas por e-mail para gkm@gkm.com.br .
Gostaria de treinamento para minha equipe com um instrutor da GKM SOFTWARE, como proceder?
A GKM SOFTWARE disponibiliza a contratação de treinamento para os usuários da sua clínica/consultório, realizado por acesso remoto e conferência via Skype. O valor do investimento, atualmente, é de R$ 240,00 para um período de 3 horas de treinamento. Caso haja necessidade de horas adicionais o valor/ hora é de R$ 90,00.
Como posso tirar maior proveito na utilização do sistema GKM SOFTWARE?
A melhor forma para a correta utilização do sistema GKM SOSFTWARE é investir na contratação de treinamento por acesso remoto com consultores da GKM, além do contrato de manutenção que dá direito a suporte e atualizações. O treinamento por acesso remoto permite aos usuários o conhecimento e utilização dos recursos do software e mapeamento da rotina de trabalho da sua clínica/consultório com os processos do software. Uma vez o processo mapeado e as atendentes alimentando corretamente o sistema, com o contrato de manutenção, desenvolvemos melhorias para agilizar ainda mais a utilização do software.
Consigo customizar o sistema GKM ou criar um recurso de minha necessidade?
Clientes com contrato de manutenção Plano Vip tem direito a 8 horas mensais para customização no software sem nenhum custo.
Clientes sem contrato de locação devem orçar com a GKM SOFTWARE qualquer necessidade de customização. Nossa empresa realiza uma análise de viabilidade de desenvolvimento e informa o valor do orçamento para as alterações necessárias.